۴ روش برای ساختن وفاداری برند

۴ روش برای ساختن وفاداری برند

عصر دیجیتال در حال تغییر است و در حالی‌که برندها تلاش می‌کنند که با این عصر در حال تغییر خود را تنظیم ‌کنند  وفاداری از برند بلافاصله بعد از نارضایتی مشتری از یک کسب‌وکار از بین می‌رود. طبق پژوهشی توسط  Nice InContact در سال ۲۰۱۸،  ۸۱  درصد از مصرف کنندگان به احتمال بالا بعد از روبرو شدن با یک تجربه بد به سمت رقیب می‌روند.

آیا طبق این آمار درست است که بگوییم، وفاداری برند مرده است؟ یا اینکه روش‌هایی وجود دارد که وفاداری برند را بهبود می‌دهند و مشتری را بعد از یک تجربه بد با برند نگه می‌دارند.

آیا وفاداری برند مرده است؟

طبق گفته پتی دویل در سایت Vennli وفاداری برند نمرده است به هر حال برای  دستیابی به وفاداری برند، شرکت‌ها نیاز دارند اعتماد مشتریان را به دست بیاورند.

بر اساس یک گزارش از Vennli که به ارزیابی بازاریابان شرکتهای B2B در خصوص اهمیت برندها پرداخته است، ۸۶ درصد از بازاریابان اعلام کرده‌اند که اعتماد برند برای سازمانهایشان بسیار مهم است.

گپلبرگ، مدیرعامل NexTech AR Solutions نیز موافقت کرد که وفاداری به برند "هنوز هم وجود دارد"، اما افزود که نگرش مصرف کننده تغییر کرده است. "امروز،  مصرف کنندگان جذب برندهایی می شوند که تجارب خرید خلاقانه و مناسب را ارائه می دهند."

تجارت الکترونیک یک نیروی غالب در صنعت خرده‌فروشی است و باعث می‌شود که بسیاری از خریداران به برندی وفادار باشند که آخرین فناوری‌ها را ارايه می‌دهد که تجربه  آنها را هم شخصی‌سازی و هم به شکل موثری ساده سازی می‌کند.

طبق یک مطالعه از Retail Perceptions   شصت‌و‌یک درصد خریداران ترجیح می‌دهند  که از سایت‌هایی خرید کنند که واقعیت افزوده را ارايه می‌دهند که این نشان می‌دهد که تجربه‌های مدرن می‌تواند به برندها برای ساختن وفاداری برند کمک کند.

با این حال جف کیهر، صاحب برنامه‌نویسی Pods  گفت که فضای نرم‌افزاری مجبور است که با تغییر سریع محیط  و با ورود رقبای جدید و رقبای موجود که محصولات جدید راه‌اندازی می‌کنند و ارایه می‌دهند دست و پنجه نرم کند، این می‌تواند برندهای نرم‌افزاری را در معرض لغو مشتری قرار دهد، لغو شدن یک واقعیت در زندگی اغلب نرم‌افزارها و محصولات تکنولوژی است.

او گفت بزرگترین مساله ما با لغو این است که کاربران ما هرگز در وهله اول به طور کامل با نرم‌افزارهای ما سازگار نمی‌شوند، بنابراین نمی توانند کارایی و صرفه‌جویی زمانی که محصولات ما ایجاد می ‌کنند را درک کنند و به همین خاطر آنها سرانجام از پرداخت برای محصولاتی که نمی‌توانند به طور کامل از آن استفاده کنند خسته می‌شوند و حساب کاربری‌شان را حذف می‌کنند.

Loyalty 1

افزایش وفاداری برند

کیهر همچنین اشاره کرد  به منظور ماندن در فضای رقابتی نرم‌افزاری باید به طور روزانه با مشتریان و نیازهای آنها هماهنگ باشید و اطمینان حاصل کنید که این نیازها را برآورده می‌کنید.

وقتی که ما از کارشناسانمان سوال کردیم که چگونه می‌توانند وفاداری برندشان را بهبود دهند، آنها موارد زیر را به اشتراک گذاشتند: 

۱- محتوای با کیفیت تولید کنید.

محتوا آگاهی بخش‌ است، مخاطب را درگیر می‌کند، آموزش می‌دهد و می تواند به عنوان یک مرجع برای اهداف آینده به شما کمک کند که تبدیل به یک رهبر فکری در بازارتان شوید.

دویل توصیه می‌کند زمان بگذارید و استراتژی محتوایتان را مرور کنید، او می‌گوید اعتبار شرکای سوم مانند اینفلوینسرها، محققان و کارشناسان صنعت می‌تواند به وفاداری به برند و اعتماد در بین مشتریان کمک کند.

۲-  تجربه‌های مشتری جدید ایجاد کنید.

کیفیت تجربه مشتری شما یکی از دلایلی است که می‌تواند کمک کند مشتریان به برند شما وفادار بمانند یا آن را ترک کنند.

دویل پیشنهاد کرد: محتوای شما می‌تواند به مشتریانتان در سفر مشتری‌ کمک کند که تجربه موفقی داشته باشند. وقتی که مشتری احساس کند شما نیازهایش را به شیوه معناداری رفع می‌کنید به احتمال بیشتری ممکن است به سمت برند شما برگردد تا اینکه به سمت دیگری برود.

دویل اضافه کرد ارسال محتوای شخصی‌سازی شده برای مشتریان، می‌تواند کمک کند آنها با برند شما رابطه برقرار کنند.

علاوه بر این گپلبرگ توصیه کرد راهکارهای تکنولوژي را برای خلق تجربه‌های نو و شخصی‌سازی شده ترکیب کنید. استفاده از ویژگی‌های ‌AR به مشتریان شما اجازه می‌دهد که آیتم‌های مختلف مجازی را برای راحتی در خانه‌هایشان استفاده کنند. یا اینکه با ترکیب یادگیری ماشین و هوش مصنوعی اطلاعات و ترجیحات مشتری‌هایتان را جمع‌آوری کرده و محصولاتتان را به آنها پیشنهاد دهید و به علاقمندی‌های آنها توجه کنید.

۳-  با روندهای تکنولوژی همراه باشید.

علاوه بر حفظ پیوستگی، گپلبرگ به شدت توصیه می‌کند. که با آخرین روندهای تکنولوژی همراه باشید برند شما باید به آخرین روندهای تکنولوژی توجه کند و درباره تکنولوژی‌های جدید که ممکن است با برند شما مرتبط باشند، مطالعه کنید، بنابراین شما می‌توانید این اطلاعات را با تجربه‌های آنلاینتان ترکیب کنید و در صنعتتان پیشرو باشید.

به طور مثال اگر شبکه اجتماعی جدیدی به وجود آمده است لازم است که با محتوای مرتبط در آن حضور داشته باشید.

۴- استمرار داشته باشید.

شما ممکن است همه موارد فوق را انجام دهید، اما آیا شما این کار را به طور مداوم انجام می دهید؟ مشتریان می خواهند با برندی درگیر شوند که بتواند تجربیات و محتوای اجتماعی مرتبط را از طریق کانالها، در وقایع مهم و حتی در ارتباطات روزانه خود ارائه دهد. "مشتریان به دنبال برندهایی هستند که بتوانند به آنها اعتماد کنند. آنها می خواهند تجربیات خود را با برندها تکرار کنند. پیام رسانی مداوم و هماهنگی در اهداف مشترک به وفاداری برند کمک می‌کند."

سایر مطالب سایت طرح سوم در حوزه برند را می‌توانید در لینک‌های زیر مطالعه کنید: 

تعریف برند و برندینگ

فلسفه برند دیزنی

داستان برند آمازون

معماری برند چیست؟

تدوین استراتژی برند

منبع:

cmswire

Related Articles